1. Điều khoản chung
Chào mừng Quý khách đến với hệ thống đặt tour trực tuyến GoViet. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản và thực hiện đặt tour trên website, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ và Chính sách thanh toán dưới đây.
GoViet bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận những thay đổi đó.
2. Tài khoản và Bảo mật
- Đăng ký tài khoản: Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và đầy đủ khi đăng ký tài khoản trên GoViet. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin này.
- Bảo mật thông tin: Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu và tài khoản của mình. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của Quý khách sẽ được xem là do chính Quý khách thực hiện.
- Khóa tài khoản: GoViet có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đóng tài khoản, hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện Quý khách cung cấp thông tin giả mạo, vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu gian lận thanh toán.
3. Trách nhiệm của các bên
Đối với khách hàng
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đặt tour.
- Tuân thủ thời gian tập trung, lịch trình và quy định an toàn.
- Tôn trọng văn hóa địa phương, không mang theo vật dụng cấm.
Đối với GoViet
- Cung cấp đúng và đủ các dịch vụ đã cam kết trong tour.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân & thanh toán.
- Hỗ trợ khách hàng tối đa khi có sự cố phát sinh.
4. Giấy tờ tùy thân & Sức khỏe
- Giấy tờ tùy thân: Quý khách phải mang theo CMND/CCCD/Hộ chiếu bản gốc (còn hạn tối thiểu 6 tháng). Trẻ em chưa có CMND bắt buộc mang theo Giấy khai sinh bản sao có mộc đỏ.
- Hành khách cao tuổi & Phụ nữ có thai: Hành khách từ 70 tuổi trở lên hoặc phụ nữ mang thai cần ký giấy cam kết sức khỏe. Chúng tôi từ chối phục vụ hành khách mang thai từ tháng thứ 7 trở lên để đảm bảo an toàn.
- Bệnh lý nền: Quý khách có tiền sử bệnh tim mạch, huyết áp hoặc các bệnh lý nghiêm trọng cần thông báo trước cho GoViet và tự chuẩn bị thuốc đặc trị.
5. Chính sách thanh toán
Để đảm bảo giữ chỗ và dịch vụ được chuẩn bị chu đáo nhất, Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán theo quy định sau:
Phương thức chấp nhận
- Thanh toán trực tuyến (MoMo): Quét mã QR, thẻ ATM, Visa/Mastercard. Giao dịch mã hóa chuẩn quốc tế SSL.
- Chuyển khoản ngân hàng: Trực tiếp vào tài khoản công ty (thông tin xuất hiện ở bước cuối cùng).
- Thanh toán tiền mặt: Trực tiếp tại văn phòng đại diện GoViet.
Quy định đặt cọc (Deposit)
- Giữ chỗ: Thanh toán trước tối thiểu 30% tổng giá trị tour ngay khi đặt.
- Hoàn tất: Thanh toán 100% chi phí trước ngày khởi hành tối thiểu 15 ngày.
6. Quy định Hoàn / Hủy tour
Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu hủy hoặc chuyển đổi lịch trình, hệ thống sẽ tự động tính toán phí phạt dựa trên thời điểm hủy (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và Lễ Tết):
| Thời điểm báo hủy (Tính đến ngày khởi hành) | Phí phạt áp dụng |
|---|---|
| Ngay sau khi đặt cọc thành công / Trước 15 ngày | 0% (Hoàn 100%) |
| Từ 03 - 05 ngày trước ngày khởi hành | 50% Giá tour |
| Trong vòng 02 ngày trước ngày khởi hành | 100% Giá tour |
7. Sở hữu trí tuệ
Mọi nội dung trên website GoViet bao gồm: văn bản, đồ họa, logo, hình ảnh, mã nguồn đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của GoViet và được bảo hộ bởi Luật Sở hữu trí tuệ.
8. Tranh chấp
Nếu không thể giải quyết qua thương lượng trong 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại nơi GoViet đặt trụ sở chính (TP. Đà Nẵng).
9. Hỗ trợ khách hàng
Cần sự trợ giúp? Chúng tôi ở đây!
- support@goviet.vn
- Hotline: 1900 xxxx (Hỗ trợ 24/7)
- Trụ sở: Trung tâm TP. Đà Nẵng, Việt Nam.